Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

Salvo que la ley requiera lo contrario, esta oferta promocional se limita a una (1) tarjeta prepaga Visa LG por hogar.

Mi producto no figura en la lista de productos elegibles. ¿Es elegible para esta promoción?

Solo podemos ofrecer reembolsos en compras de 2 o más electrodomésticos LG o LG STUDIO nuevos que figuran en la página de Productos elegibles de este sitio web.

Para obtener más información, consulte los Términos.

¿Cómo preparo la prueba de compra para la carga durante el proceso de solicitud?

Comprobante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su computadora para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su computadora solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Comprobante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en tiendas.

Guarde su prueba de compra en su computadora para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su computadora. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su computadora en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

¿Dónde puede encontrar el número de serie?

Si desea obtener ayuda para encontrar el número de serie de su producto, seleccione el tipo de electrodoméstico de la siguiente lista:

¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

Ha vencido el plazo para el envío de solicitudes de esta promoción (la fecha final para el envío de solicitudes es el 17 de diciembre de 2020)
La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el período promocional (esta promoción es válida del 23 de julio al 19 de agosto)

Puede encontrar la fecha de compra en su comprobante de compra. Consulte los términos de esta promoción para obtener más información sobre el período promocional.

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

¿Cómo cargo el comprobante de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si seleccionó el documento incorrecto, simplemente elimínelo con el botón de borrar (indicado con el icono del bote de basura). Una vez cargados todos los documentos, seleccione "Siguiente".

Acabo de presentar una solicitud. ¿Qué ocurrirá después?

Nuestros agentes revisarán su solicitud y si contiene toda la información adecuada necesaria, la validarán. Le enviaremos mensajes a la dirección de correo electrónico que proporcionó al presentar su solicitud. Si no encuentra los mensajes, revise su carpeta de correo no deseado o correo basura.

Puede consultar el estado de su solicitud en cualquier momento en la sección Rastrear mi solicitud de nuestro sitio web.

También le enviaremos novedades a la dirección de correo electrónico que proporcionó al presentar su solicitud. Si no encuentra los mensajes, revise su carpeta de correo no deseado o correo basura.

He enviado una solicitud, pero no he recibido ningún mensaje sobre su estado. ¿Qué debo hacer?

Le enviaremos mensajes a la dirección de correo electrónico que proporcionó al presentar su solicitud. Si no los encuentra, revise la carpeta de correo no deseado o correo basura.

Otra opción es consultar el estado de su solicitud utilizando la herramienta Rastrear mi solicitud. Si no encuentra el número de solicitud, póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

He recibido un correo electrónico sobre documentación pendiente. ¿Qué significa y qué documentación debo suministrar?

Si recibió un correo electrónico sobre 'información pendiente', significa que su solicitud actualmente está en espera. Lamentablemente, no podremos comenzar a procesar su solicitud hasta que nos envíe la información pendiente. En el correo electrónico se le informará qué es lo que falta.

Puede enviarnos la información pendiente en la página Rastrear mi solicitud.

A continuación detallamos algunos de los motivos comunes por los que puede haber recibido el correo electrónico de información pendiente:

No pudimos leer su comprobante de compra porque estaba muy oscuro o borroso.
Su comprobante de venta no contiene algunos de los datos fundamentales, como el monto abonado, el nombre del vendedor o los productos que compró.
No podemos aceptar el documento que cargó como comprobante de compra.
El número de serie que ingresó en su solicitud es incorrecto.

¿Cuánto tiempo lleva validar y aprobar mi solicitud?

La validación y aprobación de solicitudes puede llevar de 8 a 10 semanas.

Puede consultar el estado de su solicitud en cualquier momento en la página Rastrear mi solicitud.

¿Cómo elijo una tarjeta prepaga digital o física?

Le enviaremos por correo electrónico un enlace para seleccionar una tarjeta digital o física dentro de los 30 días posteriores a la validación y aprobación de la solicitud.

¿Cuándo recibiré mi tarjeta prepaga Visa?

Las tarjetas prepagas digitales están disponibles inmediatamente después de seleccionar la tarjeta digital.

Las tarjetas prepagas físicas se envían por correo entre 7 y 10 días después de seleccionar la tarjeta física.