Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Compre un nuevo producto elegible de LG o LG STUDIO en un vendedor elegible entre el 16 de abril y el 22 de julio de 2020. Descargue la aplicación LG ThinQ™ y registre su nuevo producto.

Si el registro de la aplicación LG ThinQ™ no fue exitoso, haga clic en comenzar para enviar una solicitud de una garantía extendida de 1 año dentro de los 30 días desde la fecha de su compra.

Los productos elegibles se detallan en la página Productos elegibles.

Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más detalles sobre cómo presentar una solicitud en línea.


¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

Se permite una (1) solicitud por Producto Elegible como máximo por factura durante el periodo promocional.


Mi producto no figura en la lista de productos elegibles, ¿cómo puedo saber si es elegible o no para la promoción?

Solo podemos ofrecer recompensas por compras de los productos elegibles enumerados en la sección Productos elegibles de este sitio web.


¿Cómo preparo la prueba de compra para la carga durante el proceso de solicitud?

Comprobante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su computadora para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su computadora solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Comprobante digital/compras en línea:

Imprima y escanee el comprobante de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en tiendas.

Guarde su prueba de compra en su computadora para cargarla

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su computadora. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su computadora en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.


¿Dónde puede encontrar el número de serie?

El número de serie se encuentra en la etiqueta del producto.


¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • Ha vencido el plazo de solicitud de esta promoción.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.


¿Cómo cargo la prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en “Seleccionar archivo”, localice el archivo que desea cargar y haga clic en “Abrir”. El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en “Cargar”.

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si seleccionó el documento incorrecto, simplemente elimínelo con el botón de borrar (indicado con el icono del bote de basura). Una vez cargados todos los documentos, seleccione "Siguiente".


Acabo de enviar una solicitud, ¿qué ocurrirá a continuación?

Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico para confirmar el estado de su solicitud. Lo mantendremos informado acerca del estado de su solicitud por correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para conocer el estado de su solicitud.


He enviado una solicitud, pero no he recibido ningún mensaje sobre el estado de la misma. ¿Qué debo hacer?

Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Como alternativa, puede utilizar la función “Rastreador de solicitudes” de este sitio web.


He recibido un correo electrónico sobre documentación faltante, ¿qué significa y qué documentación debo suministrar?

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Motivos comunes de Información faltante:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Se proporcionó una confirmación de pedido que no muestra que los productos fueron comprados; en este caso le pedimos que proporcione documentos adicionales para respaldar su solicitud, podría ser un comprobante de entrega o una factura
  • El número de serie que ingresó en su solicitud no es válido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la confirmación de mi correo electrónico?

Reciba por correo electrónico la aprobación de su garantía extendida de 1 año dentro de los 5 días hábiles de haber enviado la solicitud. Encontrará más información sobre el programa LG Proactive Customer Care.


¿Por qué no recibí la confirmación de mi correo electrónico?

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para ver los plazos de tiempo de las recompensas.
  • Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para consultar más información sobre la recompensa que está esperando.
  • Si aún no ha recibido su recompensa, contáctenos aquí.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: (888) 308-2176

Las líneas están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., EST.

Rastreo de mi solicitud

Rastree el progreso de su solicitud ingresando el número de su solicitud y su dirección de correo electrónico.